Política de envíos, devoluciones, desistimiento y garantías
Última actualización: septiembre de 2026
La presente Política de Envíos, Devoluciones, Desistimiento y Garantías regula las compras realizadas a través de la tienda online de Vita Vintage, S.L.
1. Datos del vendedor
Vita Vintage, S.L.
CIF: B19719764
C/ Francisco Vicente Rodríguez, 19
03202 Elche (Alicante), España
Correo electrónico: pedidos.vitavintage@gmail.com
2. Naturaleza de nuestros productos
Vita Vintage, S.L. está especializada en la comercialización de muebles, objetos decorativos, productos electrónicos y otros artículos de segunda mano.
Debido a su naturaleza, nuestros productos pueden presentar señales de uso, desgaste, pequeñas marcas, arañazos, variaciones de color, signos derivados de su antigüedad u otras características propias de artículos previamente utilizados. Estas características no implican necesariamente que el producto sea defectuoso.
Vita Vintage procura mostrar y describir de la forma más fiel posible el estado real de cada artículo mediante fotografías, descripciones y, cuando corresponda, indicaciones sobre desperfectos, marcas, desgaste o características particulares. Recomendamos al cliente revisar detenidamente la descripción, fotografías, dimensiones, materiales, estado de conservación y demás información disponible antes de realizar la compra.
3. Envíos y plazo de entrega
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 5 a 7 días hábiles en envíos de paquetería y de 5 a 10 días hábiles en piezas voluminosas que viajan por paletería, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación con el cliente.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Vita Vintage, S.L., especialmente incidencias relacionadas con las empresas de transporte. En caso de producirse una incidencia significativa con la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en pedidos.vitavintage@gmail.com.
4. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario y la compra se haya realizado a distancia a través de nuestra tienda online, tendrá, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
En los contratos de venta, dicho plazo se computará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente. Puede realizar dicha comunicación a:
Vita Vintage, S.L.
CIF: B19719764
C/ Francisco Vicente Rodríguez, 19
03202 Elche (Alicante), España
Correo electrónico: pedidos.vitavintage@gmail.com
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
5. Devolución del producto por desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar el producto a Vita Vintage, S.L. sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que comunique su decisión de desistir. La devolución deberá dirigirse a:
Vita Vintage, S.L.
CIF: B19719764
C/ Francisco Vicente Rodríguez, 19
03202 Elche (Alicante), España
Correo electrónico: pedidos.vitavintage@gmail.com
Los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se produzca como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.
Debido a que comercializamos muebles y otros objetos que, por sus dimensiones, peso o características, pueden requerir servicios especiales de transporte, el coste de devolución puede ser considerable. Cuando por la naturaleza del producto este no pueda devolverse normalmente por correo, el coste de devolución dependerá, entre otros factores, de sus dimensiones, peso, lugar de recogida y empresa de transporte utilizada.
El cliente deberá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger adecuadamente el producto durante el transporte de devolución.
6. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Vita Vintage, S.L. reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Vita Vintage.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Vita Vintage, no se reembolsará el coste adicional derivado de dicha elección. El coste directo del transporte utilizado para devolver el producto a Vita Vintage será asumido por el cliente en los términos indicados anteriormente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio que no le genere gastos.
Vita Vintage podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo en aquellos supuestos en los que Vita Vintage se haya ofrecido a recoger directamente los bienes.
7. Estado de los productos devueltos
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Tratándose de productos de segunda mano, se tendrán en consideración el estado, señales de uso, desperfectos y características que hubieran sido debidamente informados al consumidor antes de la compra.
8. Productos dañados, defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento no debe confundirse con los derechos del consumidor derivados de una posible falta de conformidad del producto.
Si el producto recibido presenta un daño, defecto o falta de conformidad que no se corresponda con el estado o las características debidamente informadas al cliente antes de la compra, deberá ponerse en contacto con Vita Vintage en pedidos.vitavintage@gmail.com.
Recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías o vídeos que permitan identificar el producto y la incidencia. Esto permitirá gestionar la reclamación de manera más rápida y, cuando corresponda, tramitar la incidencia con la empresa de transporte. Esta recomendación no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, serán de aplicación las medidas correctoras y demás derechos establecidos por la legislación vigente. Cuando legalmente corresponda poner el producto en conformidad, dicha medida será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.
9. Garantía legal de los productos de segunda mano
Los productos comercializados por Vita Vintage, S.L. son productos de segunda mano, salvo que expresamente se indique lo contrario.
De conformidad con la normativa aplicable, el empresario y el consumidor pueden pactar para los bienes de segunda mano un plazo de responsabilidad por falta de conformidad inferior al plazo general establecido para los bienes nuevos, siempre que no sea inferior a un año desde la entrega.
En consecuencia, Vita Vintage, S.L. y el consumidor acuerdan para los bienes de segunda mano adquiridos en nuestra tienda un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de un (1) año desde la entrega del producto. Esta condición será aplicable tanto a los muebles y objetos de segunda mano como a los productos electrónicos de segunda mano comercializados por Vita Vintage, S.L.
10. Productos electrónicos de segunda mano
Los productos electrónicos de segunda mano vendidos por Vita Vintage disponen, en los términos indicados en el apartado anterior, de un año de responsabilidad por falta de conformidad desde su entrega.
Al tratarse de productos usados, antes de realizar la compra el cliente deberá tener en consideración el estado y las características concretas indicadas en la ficha del artículo. La existencia de signos de uso, desgaste o características que hubieran sido específicamente informadas antes de la compra no constituirá por sí misma una falta de conformidad.
Los daños producidos después de la entrega como consecuencia de golpes, accidentes, utilización inadecuada, manipulación indebida, instalación incorrecta imputable al usuario u otras causas ajenas al estado del producto en el momento de su entrega no constituyen una falta de conformidad imputable a Vita Vintage. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidores reconozca al comprador en cada caso.
11. Características y desperfectos previamente informados
Debido a la naturaleza de los productos de segunda mano, cada artículo puede ser único y presentar un estado de conservación diferente. Vita Vintage procurará identificar en las fotografías o descripción del producto aquellas marcas, señales de uso, desperfectos o características relevantes que conozca.
Cuando una característica concreta del producto se aparte de los requisitos objetivos de conformidad legalmente previstos, se aplicarán los requisitos de información y aceptación expresa y separada establecidos por la normativa de consumidores. La presente política no limita los derechos imperativos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
12. Daños producidos durante el transporte
Si el pedido llega con daños aparentemente producidos durante el transporte, recomendamos al cliente comunicar la incidencia a Vita Vintage lo antes posible a través de pedidos.vitavintage@gmail.com.
Para facilitar la gestión, recomendamos conservar el embalaje y aportar fotografías del embalaje exterior, protecciones interiores, producto recibido y daños observados. La ausencia de esta comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Diferencia entre desistimiento y producto defectuoso
A efectos informativos:
- Desistimiento: el producto se corresponde con lo comprado, pero el consumidor decide devolverlo dentro del plazo legal. En este supuesto, el consumidor asume el coste directo del transporte de devolución, conforme a esta política y a la legislación aplicable.
- Falta de conformidad: el producto presenta un problema cubierto por la normativa de garantía legal y no se corresponde con las condiciones que legalmente debía cumplir. En estos casos serán aplicables los derechos y medidas correctoras previstos legalmente y, cuando corresponda, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad serán asumidos por Vita Vintage.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, devoluciones, desistimientos, garantías o incidencias:
Vita Vintage, S.L.
CIF: B19719764
C/ Francisco Vicente Rodríguez, 19
03202 Elche (Alicante), España
Correo electrónico: pedidos.vitavintage@gmail.com
15. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española vigente y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como por las demás disposiciones que resulten aplicables.
Ninguna disposición contenida en esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos imperativos que la legislación reconozca a los consumidores y usuarios.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
Vita Vintage, S.L.
CIF: B19719764
C/ Francisco Vicente Rodríguez, 19
03202 Elche (Alicante), España
Correo electrónico: pedidos.vitavintage@gmail.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:
- Producto/s
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción
- Nombre y apellidos del consumidor o consumidores
- Domicilio del consumidor o consumidores
- Correo electrónico
- Fecha
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel)
Puedes enviarnos estos datos por correo electrónico a pedidos.vitavintage@gmail.com o por correo postal a la dirección indicada arriba.